Dernière mise à jour : 12 novembre 2026

Chez Rovaneto, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient claires, transparentes et accessibles avant toute commande.

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne et complète les droits dont bénéficient les consommateurs conformément à la législation applicable.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Vous n’avez pas à justifier votre décision ni à supporter de pénalités pour exercer ce droit.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez du délai légal applicable pour retourner le produit.

2. Produits pouvant être retournés

Les produits peuvent être retournés conformément aux dispositions légales applicables, qu’ils soient défectueux ou non, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ces vérifications.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment pour certaines catégories de produits.

3. Comment demander un retour

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client aux coordonnées indiquées dans la section « Contact » de la présente politique.

Merci de préciser les informations suivantes :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les produits concernés.

• En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, une description du problème et, si nécessaire, des photographies.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous n’avez pas à justifier votre décision.

Notre service client vous communiquera les instructions nécessaires au traitement de votre demande.

4. Modalités de retour

Avant tout retour, contactez notre service client à contact@rovaneto.shop en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions enregistrer votre demande.

Les instructions relatives à l’adresse et aux modalités d’expédition du retour vous seront communiquées par notre service client.

Le produit doit être retourné complet et dans un emballage permettant son transport dans de bonnes conditions.

Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par notre service client dans le cadre de votre demande de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, sauf si Rovaneto accepte de les prendre en charge ou si la réglementation applicable prévoit le contraire.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, Rovaneto examinera la situation et appliquera les dispositions légales applicables concernant les frais de retour.

Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré.

Des photographies pourront vous être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’identification du problème.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions possibles conformément à la législation applicable.

Cette procédure ne limite en aucun cas les droits et garanties légales dont vous bénéficiez.

7. Échanges

Les demandes d’échange peuvent être étudiées par notre service client, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité et des conditions applicables.

Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Lorsque les conditions légales d’un remboursement sont réunies, celui-ci sera effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable.

8. Réception et vérification du produit retourné

À réception du colis, nous vérifions le produit retourné afin de traiter votre demande.

Nous vous informons du traitement du retour lorsque cela est nécessaire.

Cette vérification ne saurait avoir pour effet de limiter vos droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

9. Modalités et délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, Rovaneto procède à son traitement dans les meilleurs délais et dans le respect des délais légaux applicables.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux dispositions du Code de la consommation. En principe, il doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le professionnel est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement et sous réserve des conditions légales applicables, le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé au client du seul fait du remboursement.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

10. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance concernés, les consommateurs bénéficient du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Le délai légal est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien.

Pour exercer ce droit, vous devez informer Rovaneto de votre décision avant l’expiration du délai applicable, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Vous pouvez notamment contacter notre service client par e-mail à :

contact@rovaneto.shop

Vous devez ensuite retourner le bien dans le délai légal applicable suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation restent applicables.

11. Garanties légales

La présente politique commerciale ne limite pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous bénéficiez notamment :

• De la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

• De la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour et de remboursement.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Rovaneto – Laure DANIS

Adresse du siège social :
Boîte aux lettres n° 27
95 rue du Temple
75003 Paris
France

SIREN : 493 970 362
SIRET du siège social : 493 970 362 00015

E-mail : contact@rovaneto.shop

Téléphone : 01 39 15 09 44

Pour toute demande de retour, merci de contacter notre service client avant l’expédition du colis afin de recevoir les instructions de retour applicables.

Rovaneto – Une expérience d’achat simple, claire et sécurisée.